電信營銷專業(yè)技術章節(jié)練習(2019.05.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1 市場營銷學中所涉及的人類需求是指（）。

2.填空題在編寫解決方案之前，應該詳細了解客戶解決問題要達到的（），特別是客戶的高層領導，他們往往不關心技術細節(jié)，但對我們的解決方案能為他們帶來什么效益很關注。

3.問答題在解決方案呈現(xiàn)中，為什么要避免使用專業(yè)術語?

參考答案：我們呈現(xiàn)的主要對象是客戶的決策層，而多情況下，參加呈現(xiàn)的客戶中專業(yè)人士只會占少數(shù)比例，為了照顧大多數(shù)外行客戶的需求，我們...

4.問答題4Cs的理論缺陷是什么?

參考答案：①4Cs是顧客導向，而市場經濟要求的是競爭導向，中國的企業(yè)營銷也已經轉向了市場競爭導向階段。
②4Cs理論雖...

5.問答題解決方案呈現(xiàn)結束時，呈現(xiàn)者為什么要總結重點?

參考答案：總結解決方案的重點內容，對客戶當天提出的問題再進行一次答復，對遺留問題也要進行再次確認，并告知客戶回復時間。

6.問答題從市場競爭角度分析，市場可歸納為哪些基本模式?

①完全競爭市場；
②壟斷競爭市場；
③寡頭壟斷市場；
④完全壟斷市場。

7 一個完整的客戶關系管理應用系統(tǒng)主要包括（）和電子商務。

8 客戶總成本一般可以區(qū)分為（）。

9.判斷題營銷產品策略中，產品服務策略主要包括售前服務和售后服務。（）

10.填空題前端的客戶出現(xiàn)單位上網(wǎng)速度慢等抱怨，這些抱怨都有可能成為（）需求。